A LIZAR lança a sua nova plataforma web, com um assistente de IA à porta de entrada

Porque reconstruímos a plataforma

A LIZAR concebe, desenvolve e monta sistemas de identidade segura na Europa, com sede em Lisboa, uma unidade de produção em Pombal e escritórios regionais em Bogotá e na Praia. Os nossos clientes são ministérios da administração interna, casas da moeda nacionais, autoridades de registo civil, gráficas de segurança, bancos e fintechs. São compradores que leem fichas técnicas antes de lerem textos de marketing.

O site anterior não refletia essa realidade. A LIZAR passara de uma única máquina emblemática para um ecossistema interligado de hardware, software e módulos de IA, e o site continuava a descrever-nos como fornecedor de hardware. As equipas de compras não conseguiam perceber onde acabava uma gravadora a laser e onde começava uma plataforma de gestão de frota. Os avaliadores técnicos não tinham onde consultar débito, substratos ou normas de conformidade sem escrever primeiro ao departamento comercial.

O briefing que demos à Caixa Mágica Software foi direto. Construir uma plataforma que explique uma família de produtos complexa sem a diluir, que sirva de fonte de referência durante o processo de compra e que transforme tráfego anónimo em conversas técnicas qualificadas. O resultado entrou em produção em setembro de 2026 em inglês, português, espanhol, francês e alemão.

«Antes deste projeto, a nossa equipa comercial passava muito tempo a qualificar manualmente cada pedido vindo do site. Com o assistente que a Caixa Mágica Software construiu para nós, assente no Claude, passámos a captar contactos mais ricos e mais bem qualificados, sem esforço adicional da equipa. Mudou a rapidez com que conseguimos dar seguimento aos potenciais clientes.»

Filipe Castro, CEO, LIZAR Systems

O ponto de partida

Os ciclos de aquisição em identidade são lentos, técnicos e fortemente documentados. Um ministério que avalie um programa de personalização de cartões compara débito por hora, compatibilidade de substratos, opções de elementos de segurança, estado das certificações e compromissos de suporte a longo prazo antes de marcar sequer uma reunião. A maior parte dessa comparação acontece discretamente, meses antes de alguém preencher um formulário.

Três problemas moldaram o trabalho de conceção.

Primeiro, o portefólio tinha crescido para além da sua própria narrativa. DRACO, VARAN e SMAUG cobrem personalização de cartões, personalização de passaportes e documentos, e energia portátil para emissão móvel. À sua volta estão o IGUAN.ai para controlo da máquina, o IGUAN MDM para gestão de frota, o GUEKO.ai para garantia de qualidade por IA, o KMODO.ai para codificação de chip e confiança digital, o LOGAU.ai para registo imutável e o ZAR ID para verificação no terreno. Apresentado como lista de produtos, isto lê-se como complexidade. Apresentado como fluxo, lê-se como vantagem.

Segundo, a profundidade técnica estava fechada dentro das conversas comerciais. Tudo o que um comprador quisesse saber exigia um humano do outro lado, o que atrasava a avaliação inicial e afastava potenciais clientes sérios que preferem investigar antes de se expor.

Terceiro, os pedidos que chegavam eram pobres. Um nome, um email e uma frase dizem a um engenheiro comercial quase nada sobre modelo de implementação, volume, tipo de documento ou prazos. Cada oportunidade começava do zero.

Principais funcionalidades da nova plataforma

1. Um ecossistema mapeado como fluxo, não como catálogo

A decisão estrutural da plataforma foi apresentar a emissão como uma cadeia ponta a ponta. O visitante segue o percurso desde uma fonte de dados segura, passando pelo software da máquina, pela codificação de chip, pela gravação a laser, pela inspeção por IA e pelo registo de auditoria imutável, até à verificação no terreno através do ZAR ID. Cada etapa liga ao módulo que a executa.

Isto faz duas coisas ao mesmo tempo. Dá a um leitor de nível político um modelo mental único de como uma credencial é produzida e depois confiada. E permite a um leitor técnico saltar diretamente para o componente que lhe interessa sem ler mais nada. A página de visão geral do ecossistema funciona como um centro e cada página de módulo funciona como documento autónomo.

2. Páginas de especificação escritas para avaliadores

As páginas de hardware apresentam os números que decidem uma shortlist. A página do DRACO indica um débito de 40 a 100 cartões por hora, menos de 30 segundos por cartão para emissão just-in-time, um laser de fibra MOPA de 20 W feito à medida a 1200 dpi, formato de cartão ID-1, alimentador de entrada e saída de 200 cartões, conectividade 4G, Wi-Fi e Ethernet, uma API REST autenticada com JWT e uma pegada de secretária de 30 kg com 304,9 × 472,2 × 483,5 mm.

A conformidade é declarada com a mesma franqueza. O sistema é um laser de Classe 1 totalmente fechado com filtragem integrada. A LIZAR Systems opera sistemas de gestão certificados segundo a ISO/IEC 27001 e a ISO 9001. Os seus processos estão alinhados com a ISO 14298 e com a prática ICAO 9303. Os elementos de segurança estão separados entre os que são gravados nativamente, como CLI/MLI, UV/IV e autenticação tátil, e os que estão disponíveis através de parceiros, incluindo elementos OVI, OVD/OVM e SURYS.

As provas de produção estão na mesma página, e não numa secção separada de casos de estudo. Uma implementação fintech de seis unidades com API integrada personalizou mais de 100 000 cartões de chave de recuperação em dois meses. Estão em curso programas de identificação nacional na África Ocidental e Central, a par de implementações de canal identificadas apenas onde os parceiros o autorizaram.

3. Soluções organizadas por contexto operacional

Em paralelo com a estrutura de produto, a plataforma agrupa conteúdos por contexto de implementação: emissão distribuída e móvel, eID nacional e registo civil, operações de migração e ajuda humanitária, infraestruturas críticas e ambientes empresariais, banca e pagamentos. Um diretor de serviços consulares e um banco emissor de cartões chegam com vocabulário diferente e restrições diferentes. Cada um encontra um ponto de entrada que corresponde ao problema e não à máquina.

4. Captação de contactos por conversa, com o Claude

O assistente substitui o formulário de contacto estático. Está ancorado na documentação de produto da própria plataforma, pelo que responde a questões de especificação com rigor em vez de improvisar. Um visitante pode perguntar se o DRACO trata cartões compostos de policarbonato sobre PVC, o que acontece ao controlo de qualidade quando uma unidade opera num escritório regional com ligação intermitente, ou como a codificação de chip encaixa numa PKI existente. O assistente responde e depois conduz a conversa para os parâmetros de que um engenheiro comercial precisa.

Esses parâmetros são o essencial. Ao longo de uma troca natural, o assistente estabelece modelo de implementação, volume anual previsto, tipo de documento, infraestrutura existente, geografia e prazos. Um formulário a pedir a mesma informação em oito campos seria abandonado. Uma conversa que devolve algo a cada resposta não é.

A implementação inclui limites explícitos. O assistente não indica preços, não assume prazos de entrega e não especula sobre certificações que a empresa não possui. Quando uma pergunta sai do que a documentação suporta, di-lo e oferece antes um pedido de demonstração. Para uma empresa que vende a compras públicas, essa contenção importa mais do que a amplitude conversacional.

5. Integração automática com o backoffice

Cada conversa qualificada é convertida numa carga JSON estruturada e enviada para o nosso backoffice através de um webhook autenticado. A carga transporta os parâmetros extraídos, um resumo da troca e a transcrição integral, pelo que o engenheiro comercial que a recebe já sabe o que foi discutido.

Ninguém volta a escrever nada. Os pedidos chegam classificados em vez de em fila, o que significa que um ministério a avaliar um programa nacional e um estudante a pesquisar gravação a laser são separados antes de um humano gastar tempo com qualquer um deles.

6. Cinco línguas, uma fonte de verdade

A plataforma está disponível em inglês, português, espanhol, francês e alemão com uma estrutura de conteúdos partilhada, pelo que uma alteração de especificação se propaga a todas as versões em vez de divergir. O assistente responde na língua que o visitante está a usar. Com equipas na Europa, na América Latina e em África, a paridade linguística é um requisito operacional e não um extra simpático.

7. Desempenho, estrutura e acessibilidade

A construção privilegia primeiros carregamentos rápidos em ligações limitadas, já que uma parte do público navega a partir de regiões onde a largura de banda não é garantida. A hierarquia de títulos, o texto alternativo descritivo e a navegação por teclado seguem as práticas de acessibilidade, que por acaso são também um requisito de compras públicas em vários mercados.

Abordagem de design e engenharia

A direção visual evita os dois modos de falha comuns neste setor. Os sites de tecnologia de identidade tendem a derivar ou para imagens de banco com cadeados luminosos ou para documentação de engenharia densa e sem narrativa. A LIZAR precisava do meio-termo: suficientemente séria para um ministério, suficientemente legível para uma primeira visita.

A interface apoia-se em fotografia de produto das máquinas reais, num sistema tipográfico contido e em espaçamento generoso à volta das tabelas técnicas. Os dados de especificação são apresentados como dados, num formato consistente em todas as páginas de hardware, para que um leitor que compare o DRACO e o VARAN percorra as mesmas linhas pela mesma ordem. São os diagramas que transportam o fluxo do ecossistema, e não parágrafos a descrevê-lo.

Do lado da engenharia, o modelo de conteúdos foi construído para que as especificações de produto vivam num só lugar e sejam apresentadas onde quer que apareçam. Quando o débito ou o estado de uma certificação muda, muda uma vez. Para uma empresa que lança revisões de hardware e acrescenta módulos de software, essa restrição protege o rigor do site ao longo do tempo, o que num contexto de compras não é uma preocupação cosmética. Um número publicado que já não corresponde à máquina é um problema muito antes de alguém dar por isso.

Resultados

A mudança mais clara está no que chega. Os pedidos qualificados subiram significativamente desde o lançamento, e o trabalho de qualificação passou a acontecer antes de haver um humano envolvido, em vez de depois. Os nossos engenheiros comerciais abrem uma oportunidade com modelo de implementação, volume e prazos já registados.

O tempo de resposta melhorou em consequência. Uma conversa que termina às duas da manhã em Bogotá já está estruturada no backoffice quando a equipa de Lisboa começa a trabalhar. O seguimento começa com uma resposta relevante e não com um pedido de informação básica.

Há um segundo benefício fácil de não ver. Os registos das conversas mostram o que os potenciais clientes realmente perguntam, que questões se repetem e onde a documentação é fraca. Esse retorno molda agora diretamente o plano de conteúdos.

Três padrões saíram das primeiras semanas. Os compradores perguntam sobre flexibilidade de implementação muito mais cedo do que o esperado, muitas vezes antes de perguntarem pelo débito, o que sugere que a emissão distribuída é o fator diferenciador que chega primeiro. As perguntas sobre controlo de qualidade por IA concentram-se na auditabilidade e não na exatidão, porque uma autoridade pública precisa de explicar uma rejeição e não apenas de a registar. E uma fatia constante do tráfego chega à procura de personalização de passaportes em vez de cartões, o que alterou o destaque dado ao VARAN.

Nada disto teria emergido através de um formulário de contacto. Um formulário recolhe intenção; uma conversa recolhe raciocínio.

O que se segue

A próxima fase estende o assistente ao acolhimento de parceiros, onde a lógica de qualificação se aplica a um público diferente com critérios diferentes. Está também prevista documentação técnica mais aprofundada para integradores, incluindo material de referência da API para equipas que construam sobre a interface REST.

Perguntas frequentes

O que é a nova plataforma web da LIZAR?

É a plataforma oficial da LIZAR Systems, que cobre o nosso ecossistema de emissão de identidade segura: personalização de cartões DRACO, personalização de documentos VARAN, energia portátil SMAUG e os módulos de software IGUAN, GUEKO, KMODO e LOGAU. Inclui um assistente de IA construído sobre a API Claude.

Em que línguas está disponível a plataforma?

Inglês, português, espanhol, francês e alemão, com um modelo de conteúdos partilhado para que as especificações se mantenham idênticas em todas as versões.

Como é que o assistente de IA qualifica contactos?

Responde a perguntas técnicas com base na documentação de produto da própria plataforma e depois estabelece, através da conversa, o modelo de implementação, o volume, o tipo de documento, a geografia e os prazos. O resultado é convertido numa carga estruturada e enviado para o backoffice da LIZAR.

O assistente substitui a equipa comercial?

Não. Trata do primeiro contacto e da qualificação preliminar e entrega depois uma conversa documentada. Preços, condições comerciais e enquadramento técnico continuam com os nossos engenheiros.

Que tecnologias sustentam a plataforma?

Um desenvolvimento à medida integrado com a API Claude da Anthropic para a camada conversacional, ligado ao backoffice da LIZAR através de webhooks autenticados.

Como peço uma demonstração?

Use o formulário de pedido de demonstração ou inicie uma conversa com o assistente, que recolherá o seu tipo de documento, volume e contexto de implementação antes de os passar a um engenheiro.