LIZAR lance sa nouvelle plateforme web, avec un assistant IA à la porte d'entrée

Pourquoi nous avons reconstruit la plateforme

LIZAR conçoit, développe et assemble des systèmes d'identité sécurisée en Europe, avec son siège à Lisbonne, un site de production à Pombal et des bureaux régionaux à Bogotá et Praia. Nos clients sont des ministères de l'intérieur, des hôtels des monnaies nationaux, des autorités d'état civil, des imprimeries de sécurité, des banques et des fintechs. Ce sont des acheteurs qui lisent les fiches techniques avant les textes marketing.

Le site précédent ne reflétait pas cette réalité. LIZAR était passée d'une machine phare unique à un écosystème connecté de matériel, de logiciels et de modules d'IA, et le site nous décrivait encore comme un fournisseur de matériel. Les équipes achats ne voyaient pas où s'arrêtait une graveuse laser et où commençait une plateforme de gestion de flotte. Les évaluateurs techniques n'avaient nulle part où vérifier le débit, les substrats ou les normes de conformité sans écrire d'abord au service commercial.

Le brief que nous avons confié à Caixa Mágica Software était direct. Construire une plateforme qui explique une famille de produits complexe sans la diluer, qui serve de source de référence pendant l'achat, et qui transforme un trafic anonyme en conversations techniques qualifiées. Le résultat est en ligne depuis septembre 2026 en anglais, portugais, espagnol, français et allemand.

« Avant ce projet, notre équipe commerciale passait beaucoup de temps à qualifier manuellement chaque demande venue du site. Avec l'assistant que Caixa Mágica Software a construit pour nous, propulsé par Claude, nous captons désormais des contacts plus riches et mieux qualifiés, sans effort supplémentaire de l'équipe. Cela a changé la vitesse à laquelle nous pouvons relancer nos prospects. »

Filipe Castro, CEO, LIZAR Systems

Le point de départ

Les cycles d'achat en identité sont lents, techniques et fortement documentés. Un ministère qui évalue un programme de personnalisation de cartes compare le débit horaire, la compatibilité des substrats, les options d'éléments de sécurité, l'état des certifications et les engagements de support à long terme avant même qu'une réunion soit fixée. L'essentiel de cette comparaison se fait discrètement, des mois avant que quiconque remplisse un formulaire.

Trois problèmes ont façonné le travail de conception.

Premièrement, le portefeuille avait dépassé son propre récit. DRACO, VARAN et SMAUG couvrent la personnalisation de cartes, la personnalisation de passeports et de documents, et l'alimentation portable pour l'émission mobile. Autour d'eux se trouvent IGUAN.ai pour le pilotage machine, IGUAN MDM pour la gestion de flotte, GUEKO.ai pour l'assurance qualité par IA, KMODO.ai pour l'encodage de puce et la confiance numérique, LOGAU.ai pour la journalisation immuable et ZAR ID pour la vérification sur le terrain. Présenté comme une liste de produits, cela se lit comme de la complexité. Présenté comme un flux, cela se lit comme un avantage.

Deuxièmement, la profondeur technique était enfermée dans les échanges commerciaux. Tout ce qu'un acheteur voulait savoir exigeait un humain en face, ce qui ralentissait l'évaluation initiale et écartait les prospects sérieux qui préfèrent se documenter avant de s'engager.

Troisièmement, les demandes qui arrivaient étaient maigres. Un nom, un e-mail et une phrase n'apprennent presque rien à un ingénieur commercial sur le modèle de déploiement, le volume, le type de document ou le calendrier. Chaque piste partait de zéro.

Principales fonctionnalités de la nouvelle plateforme

1. Un écosystème cartographié comme un flux, pas comme un catalogue

La décision structurante de la plateforme a été de présenter l'émission comme une chaîne de bout en bout. Le visiteur suit le parcours depuis une source de données sécurisée, en passant par le logiciel machine, l'encodage de puce, la gravure laser, l'inspection par IA et la journalisation d'audit immuable, jusqu'à la vérification sur le terrain via ZAR ID. Chaque étape renvoie au module qui la prend en charge.

Cela fait deux choses à la fois. Cela donne à un lecteur de niveau politique un modèle mental unique de la façon dont un titre est produit puis reconnu. Et cela permet à un lecteur technique d'aller directement au composant qui l'intéresse sans rien lire d'autre. La page de présentation de l'écosystème fait office de pivot et chaque page de module fonctionne comme un document autonome.

2. Des pages de spécifications écrites pour des évaluateurs

Les pages matériel portent les chiffres qui décident d'une liste restreinte. La page DRACO indique un débit de 40 à 100 cartes par heure, moins de 30 secondes par carte pour une émission just-in-time, un laser à fibre MOPA de 20 W sur mesure à 1200 ppp, un format de carte ID-1, un chargeur d'entrée et de sortie de 200 cartes, une connectivité 4G, Wi-Fi et Ethernet, une API REST authentifiée par JWT et un encombrement de bureau de 30 kg en 304,9 × 472,2 × 483,5 mm.

La conformité est énoncée avec la même franchise. Le système est un laser de Classe 1 entièrement capoté avec filtration intégrée. LIZAR Systems exploite des systèmes de management certifiés ISO/IEC 27001 et ISO 9001. Ses processus sont alignés sur l'ISO 14298 et la pratique ICAO 9303. Les éléments de sécurité sont répartis entre ce qui est gravé nativement, comme le CLI/MLI, l'UV/IR et l'authentification tactile, et ce qui est disponible via des partenaires, notamment les éléments OVI, OVD/OVM et SURYS.

Les preuves de production figurent sur la même page plutôt que dans une section d'études de cas séparée. Un déploiement fintech de six unités avec API intégrée a personnalisé plus de 100 000 cartes de clé de récupération en deux mois. Des programmes d'identification nationale sont en cours en Afrique de l'Ouest et centrale, aux côtés de déploiements en canal nommés uniquement là où les partenaires l'ont autorisé.

3. Des solutions organisées par contexte opérationnel

Parallèlement à la structure produit, la plateforme regroupe les contenus par contexte de déploiement : émission distribuée et mobile, eID nationale et état civil, opérations migratoires et humanitaires, infrastructures critiques et environnements d'entreprise, banque et paiements. Un directeur des services consulaires et une banque émettrice de cartes arrivent avec un vocabulaire différent et des contraintes différentes. Chacun trouve un point d'entrée qui correspond au problème plutôt qu'à la machine.

4. Captation conversationnelle des contacts avec Claude

L'assistant remplace le formulaire de contact statique. Il est ancré dans la documentation produit de la plateforme elle-même, de sorte qu'il répond aux questions de spécification avec exactitude au lieu d'improviser. Un visiteur peut demander si DRACO traite les cartes composites polycarbonate sur PVC, ce qu'il advient du contrôle qualité lorsqu'une unité fonctionne dans un bureau régional à connectivité intermittente, ou comment l'encodage de puce s'insère dans une PKI existante. L'assistant répond, puis oriente la conversation vers les paramètres dont un ingénieur commercial a besoin.

Ces paramètres sont l'essentiel. Au fil d'un échange naturel, l'assistant établit le modèle de déploiement, le volume annuel attendu, le type de document, l'infrastructure existante, la géographie et le calendrier. Un formulaire demandant les mêmes informations en huit champs serait abandonné. Une conversation qui rend quelque chose à chaque réponse ne l'est pas.

L'implémentation comporte des limites explicites. L'assistant ne donne pas de prix, ne s'engage pas sur des délais de livraison et ne spécule pas sur des certifications que l'entreprise ne détient pas. Lorsqu'une question sort de ce que la documentation permet, il le dit et propose plutôt une demande de démonstration. Pour une entreprise qui vend à la commande publique, cette retenue compte davantage que l'étendue conversationnelle.

5. Intégration automatisée au backoffice

Chaque conversation qualifiée est convertie en charge JSON structurée et transmise à notre backoffice via un webhook authentifié. La charge contient les paramètres extraits, un résumé de l'échange et la transcription intégrale, si bien que l'ingénieur commercial qui la reprend sait déjà ce qui a été discuté.

Personne ne ressaisit quoi que ce soit. Les demandes arrivent classées plutôt qu'en file d'attente, ce qui signifie qu'un ministère évaluant un programme national et un étudiant se documentant sur la gravure laser sont séparés avant qu'un humain ne consacre du temps à l'un ou à l'autre.

6. Cinq langues, une seule source de vérité

La plateforme est publiée en anglais, portugais, espagnol, français et allemand avec une structure de contenu partagée, de sorte qu'un changement de spécification se propage à toutes les versions au lieu de diverger. L'assistant répond dans la langue utilisée par le visiteur. Avec des équipes en Europe, en Amérique latine et en Afrique, la parité linguistique est une exigence opérationnelle et non un supplément agréable.

7. Performance, structure et accessibilité

La construction privilégie des premiers chargements rapides sur des connexions contraintes, une partie du public naviguant depuis des régions où la bande passante n'est pas garantie. La hiérarchie des titres, les textes alternatifs descriptifs et la navigation au clavier suivent les pratiques d'accessibilité, qui se trouvent également être une exigence de commande publique sur plusieurs marchés.

Approche de design et d'ingénierie

La direction visuelle évite les deux écueils habituels du secteur. Les sites de technologies d'identité dérivent soit vers l'imagerie de banque avec cadenas lumineux, soit vers une documentation d'ingénierie dense et sans récit. LIZAR avait besoin du juste milieu : assez sérieux pour un ministère, assez lisible pour une première visite.

L'interface s'appuie sur la photographie produit des machines réelles, un système typographique sobre et des espacements généreux autour des tableaux techniques. Les données de spécification sont présentées comme des données, dans un format identique sur toutes les pages matériel, de sorte qu'un lecteur comparant DRACO et VARAN parcoure les mêmes lignes dans le même ordre. Ce sont les schémas qui portent le flux de l'écosystème, et non des paragraphes qui le décrivent.

Côté ingénierie, le modèle de contenu a été construit pour que les spécifications produit vivent à un seul endroit et s'affichent partout où elles apparaissent. Quand le débit ou l'état d'une certification change, il change une fois. Pour une entreprise qui livre des révisions matérielles et ajoute des modules logiciels, cette contrainte protège l'exactitude du site dans la durée, ce qui, dans un contexte d'achat public, n'est pas une préoccupation cosmétique. Un chiffre publié qui ne correspond plus à la machine est un problème bien avant que quelqu'un s'en aperçoive.

Résultats

Le changement le plus net porte sur ce qui arrive. Les demandes qualifiées ont nettement augmenté depuis le lancement, et le travail de qualification se fait désormais avant qu'un humain n'intervienne plutôt qu'après. Nos ingénieurs commerciaux ouvrent une piste avec le modèle de déploiement, le volume et le calendrier déjà consignés.

Le délai de réponse s'est amélioré en conséquence. Une conversation qui se termine à deux heures du matin à Bogotá est déjà structurée dans le backoffice quand l'équipe de Lisbonne commence sa journée. La relance démarre par une réponse pertinente et non par une demande d'informations de base.

Il y a un second bénéfice facile à manquer. Les journaux de conversation montrent ce que les prospects demandent réellement, quelles questions reviennent et où la documentation est mince. Ce retour façonne désormais directement la feuille de route éditoriale.

Trois tendances sont ressorties des premières semaines. Les acheteurs interrogent sur la souplesse de déploiement bien plus tôt que prévu, souvent avant de demander le débit, ce qui suggère que l'émission distribuée est le différenciateur qui porte en premier. Les questions sur le contrôle qualité par IA se concentrent sur l'auditabilité plutôt que sur la précision, car une autorité publique doit expliquer un rejet et pas seulement l'enregistrer. Et une part constante du trafic arrive en cherchant la personnalisation de passeports plutôt que de cartes, ce qui a modifié la place accordée à VARAN.

Rien de tout cela ne serait apparu par un formulaire de contact. Un formulaire recueille une intention ; une conversation recueille un raisonnement.

La suite

La prochaine étape étend l'assistant à l'intégration des partenaires, où la logique de qualification s'applique à un public différent avec des critères différents. Des travaux sont également prévus sur une documentation technique plus poussée pour les intégrateurs, y compris un matériel de référence d'API pour les équipes qui bâtissent sur l'interface REST.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que la nouvelle plateforme web LIZAR ?

C'est la plateforme officielle de LIZAR Systems, qui couvre notre écosystème d'émission d'identité sécurisée : personnalisation de cartes DRACO, personnalisation de documents VARAN, alimentation portable SMAUG et les modules logiciels IGUAN, GUEKO, KMODO et LOGAU. Elle intègre un assistant IA bâti sur l'API Claude.

Dans quelles langues la plateforme est-elle disponible ?

En anglais, portugais, espagnol, français et allemand, avec un modèle de contenu partagé pour que les spécifications restent identiques d'une version à l'autre.

Comment l'assistant IA qualifie-t-il les contacts ?

Il répond aux questions techniques à partir de la documentation produit de la plateforme, puis établit par la conversation le modèle de déploiement, le volume, le type de document, la géographie et le calendrier. Le résultat est converti en charge structurée et envoyé au backoffice LIZAR.

L'assistant remplace-t-il l'équipe commerciale ?

Non. Il assure le premier contact et la qualification préliminaire, puis transmet une conversation documentée. Les prix, les conditions commerciales et le cadrage technique restent du ressort de nos ingénieurs.

Quelles technologies font tourner la plateforme ?

Un développement sur mesure intégré à l'API Claude d'Anthropic pour la couche conversationnelle, relié au backoffice LIZAR par des webhooks authentifiés.

Comment demander une démonstration ?

Utilisez le formulaire de demande de démonstration ou engagez une conversation avec l'assistant, qui recueillera votre type de document, votre volume et votre contexte de déploiement avant de les transmettre à un ingénieur.